Política de Devoluciones

Última actualización: 14 de mayo de 2026

En Fortune Lenses trabajamos para ofrecer productos de alta calidad que nuestros clientes disfruten. Aun así, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:

Condiciones para realizar una devolución

Estado del producto

Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin signos de uso, daño o alteración.

El embalaje original y todos los accesorios incluidos, como el estuche, la funda o el paño de limpieza, deben acompañar al producto.

El producto debe enviarse debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Importante:
Si el producto llega en mal estado, usado, sin accesorios o sin su embalaje original, Fortune Lenses se reserva el derecho de rechazar la devolución. En ese caso, el cliente podrá recuperar el producto abonando los gastos de envío correspondientes.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, según la legislación española vigente en materia de consumo.

Productos excluidos

Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso o manipulación inadecuada.

Procedimiento de devolución

1. Contacto

Escríbenos a info@fortunelenses.com

Indicando:

Número de pedido

Motivo de la devolución

Fotografías del producto, si son necesarias para evaluar su estado.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente aprobadas por correo electrónico.

2. Aprobación

Una vez revisada tu solicitud, recibirás un correo con las instrucciones para proceder con la devolución.

3. Envío de la devolución

El coste del envío de devolución corre a cargo de Fortune Lenses únicamente si el producto es defectuoso o enviado incorrectamente.

Si la devolución es por desistimiento o cambio de opinión, el coste de envío de vuelta corre a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para evitar incidencias.

La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico tras verificar el estado del producto y aprobar la solicitud.

Costes de envío no reembolsables

En caso de devolución por desistimiento, cambio de opinión o cualquier motivo no atribuible a un error o defecto del producto, los costes de envío originales del pedido no serán reembolsados.

El reembolso corresponderá únicamente al importe de los productos devueltos, siempre que estos cumplan con las condiciones indicadas en esta política.

Si el pedido disfrutó de envío gratuito por una promoción o condición especial, Fortune Lenses se reserva el derecho de descontar del reembolso los costes logísticos asociados al envío inicial cuando corresponda.

Reembolsos en pedidos con promociones, segunda unidad, packs o descuentos por cantidad

En pedidos donde se haya aplicado una promoción que depende de la compra de más de un producto, como “25% en la segunda unidad”, packs o descuentos por cantidad, el reembolso se recalculará del siguiente modo:

Si se devuelve solo parte del pedido, se recalculará el precio de los productos que el cliente conserve como si no se hubiera aplicado la promoción.

El descuento aplicado inicialmente quedará anulado, ya que la condición promocional deja de cumplirse.

El reembolso corresponderá únicamente a la diferencia entre el importe total pagado y el precio actualizado de los productos no devueltos.

No se aplicarán reembolsos completos sobre artículos adquiridos mediante promociones basadas en múltiples unidades.

Ejemplo aplicado:
Si compras dos gafas con un descuento del 25% en la segunda unidad y devuelves solo una, el descuento se elimina y el artículo que conservas pasa a tener su precio original. El reembolso reflejará esa corrección.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, emitiremos el reembolso correspondiente en un plazo de hasta 10 días hábiles.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los costes de envío pagados por el cliente en el pedido original no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error por parte de Fortune Lenses. Si el pedido tuvo envío gratuito, no se descontará ningún coste de envío del reembolso.

Ten en cuenta que, una vez procesado, la entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Notas adicionales

Si el producto llega dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente. Gestionaremos un reemplazo sin coste adicional.

Fortune Lenses se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas.

Para cualquier asistencia adicional, puedes contactarnos a través del correo info@fortunelenses.com o mediante nuestro formulario de contacto en https://fortunelenses.com/.