Política de reembolso

Política de Devoluciones
Última actualización: 12 de diciembre de 2024

En Fortune Lenses, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que nuestros clientes adoren. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:

Condiciones para realizar una devolución

  1. Estado del producto:

    • Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, sin signos de uso, daño o alteración.
    • El embalaje original, así como cualquier accesorio incluido (como estuches, paños de limpieza, etc.), debe ser devuelto junto con el producto.

  2. Plazo de devolución:

    • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, tal y como establece la legislación de España.

  3. Productos excluidos:

    • Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso o manipulación inadecuada.

Procedimiento de devolución

  1. Contacto:
    Envía un correo electrónico a [tu correo electrónico de soporte] indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto (si es necesario para evaluar el estado).

  2. Aprobación:
    Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones para enviar el producto de vuelta.

  3. Envío de la devolución:

    • El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
    • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para evitar posibles pérdidas durante el transporte.
    • La dirección para las devoluciones es:
      [Tu dirección de devoluciones]

  4. Reembolso:

    • Una vez recibido el producto y verificado su estado, emitiremos el reembolso correspondiente en un plazo de 10 días hábiles.
    • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Notas adicionales

  • En caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato para gestionar un reemplazo sin coste adicional.
  • Fortune Lenses se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los criterios mencionados anteriormente.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico [tu correo] o mediante nuestro formulario de contacto en [URL de tu página de contacto].